致力于稱重、檢測、輸送機裝備技術(shù)領(lǐng)域,集設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)為一體的股份制企業(yè)。
服務(wù)宗旨:
1 、為客戶服務(wù)是依科存在的理由,客戶需求是依科發(fā)展的原動力;
2、質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低,優(yōu)先滿足客戶需求,提升客戶競爭力;
3、企業(yè)要與客戶共同發(fā)展,共同提高競爭力,共同獲得效益。
服務(wù)精神: 安全 專業(yè) 高效
服務(wù)理念: 堅持為用戶創(chuàng)造價值就是我們的價值
售后服務(wù)中心
依科以特有的一體化服務(wù)模式,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和高效的現(xiàn)場解決方案。
每一個售后工程師都是專家,都是依科亮麗的名片,是讓品牌大旗飄揚的功臣。
依科承諾:在接到客戶服務(wù)通知后,1個小時內(nèi)確認現(xiàn)場情況,2小時內(nèi)提供問題解決方案,如需現(xiàn)場服務(wù),24小時內(nèi)派出技術(shù)人員。
現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)
1、現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗。
2、現(xiàn)場服務(wù)人員經(jīng)公司授權(quán)可全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題,現(xiàn)場人員要在用戶規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如用戶委托依科進行處理,現(xiàn)場服務(wù)人員要出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。
3、現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換應(yīng)事先與買方協(xié)商。
4、培訓(xùn)
4.1 為使合同設(shè)備能正常安裝、調(diào)試、運行、維護及檢修,依科提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。依科負責(zé)制定對用戶人員在運行、維護和試驗等方面的培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)時間由用戶在合同生效后1個月內(nèi)提交,并應(yīng)由依科批準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與工程進度相一致。
4.2 依科指派專門人員實施培訓(xùn)計劃,負責(zé)指導(dǎo)學(xué)員正確理解設(shè)計意圖,認識設(shè)備的特點和特性,掌握在運行、維修和管理中要遵守的規(guī)則等方面的綜合知識。
4.3 培訓(xùn)計劃和內(nèi)容
序號 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 計劃天數(shù) | 培訓(xùn)教師構(gòu)成 | 地點 | 人數(shù) |
1 | 設(shè)備原理、特性、標(biāo)準(zhǔn)等 | 雙方商定 | 工程師 | 雙方商定 | 雙方商定 |
2 | 設(shè)備維護及常見故障處理 | 雙方商定 | 工程師 | 雙方商定 | 雙方商定 |
3 | 現(xiàn)場操作及維護常識培訓(xùn) | 雙方商定 | 工程師 | 雙方商定 | 雙方商定 |
4.4 培訓(xùn)的時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由依科同用戶雙方商定。
4.5 依科為用戶培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件,并提供食宿和交通方便。
5、安裝、試運指導(dǎo)
依科根據(jù)用戶要求及時到現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備安裝工作及協(xié)助進行設(shè)備調(diào)試工作。
6、售后服務(wù)
6.1 設(shè)備保質(zhì)期為投產(chǎn)后12個月或到貨后18個月,以先到時間為準(zhǔn)。
6.2 在安裝、調(diào)試及保質(zhì)期內(nèi),因設(shè)備質(zhì)量問題而造成的設(shè)備損壞或不能正常使用時,賣方無償修理或更換。
6.3 設(shè)備在試運行及運行期間發(fā)生故障,依科保證接到通知后48小時內(nèi)到達現(xiàn)場,進行處理。
6.4 保質(zhì)期后,依科長期有償優(yōu)惠供應(yīng)備品備件。
6.5 如有其它約定,按照雙方約定執(zhí)行。